Вопрос-ответ

Оставьте заявку в форме на любой странице: имя, телефон или ник в Telegram и что вас интересует. Менеджер проверит остаток по каждой позиции, соберёт заказ, посчитает доставку и пришлёт итоговую сумму с реквизитами. Регистрация не нужна.

Корзины нет намеренно. Остатки по редким позициям меняются в течение дня, а часть товаров едет в термобоксе — стоимость такой отправки нельзя посчитать автоматически. Проще подтвердить наличие и цену до оплаты, чем отменять оплаченный заказ задним числом.

Менеджер связывается по указанному контакту в рабочее время: пн–пт с 9:00 до 19:00 МСК. Заявки, оставленные вечером и в выходные, обрабатываются в ближайший рабочий день. В ответ вы получаете состав заказа, итоговую сумму с доставкой и реквизиты для оплаты.

Проверьте, верно ли указан контакт — чаще всего дело в опечатке в номере или нике. Если прошло больше рабочего дня, напишите напрямую в Telegram или на ankebiorus@gmail.com, мы найдём вашу заявку.

Да, пока он не оплачен и не собран. Добавить позицию, убрать, поменять фасовку — всё это делается в переписке с менеджером. После отправки изменить состав уже нельзя.

Минимальной суммы нет. Но при небольшом заказе доставка может стоить заметную долю от его стоимости — менеджер скажет об этом заранее, чтобы вы могли добрать позиции.

Напишите об этом в заявке или менеджеру. Продавец — ИП Аверьянова Елена Владимировна, ИНН 583504036447. Счёт выставляем, оплата по безналу.

Оставьте заявку с названием позиции. По части товаров есть поставки под заказ — менеджер назовёт срок. Если позиция не возобновляется, предложим замену из той же группы и честно скажем, чем она отличается.

Онлайн-оплаты картой на сайте нет. Наложенным платежом Почтой России не работаем — для регионов действует полная предоплата.

Заказ держится за вами сутки с момента подтверждения. Если нужно больше времени, скажите менеджеру — договоримся. Без оплаты и без ответа резерв снимается, а позиции возвращаются в общий остаток.

Пришлите менеджеру скриншот или чек из банковского приложения — этого достаточно. Зачисление на карту может занять до нескольких часов, чек ускоряет сборку.

Да. Укажите менеджеру, от чьего имени придёт перевод, чтобы платёж не потерялся.

Магазин работает с 2015 года, продавец — зарегистрированный ИП с реквизитами, указанными в подвале сайта и в публичной оферте. После отправки вы получаете трек-номер и отслеживаете посылку сами. Если отправление потеряно перевозчиком, мы решаем вопрос за свой счёт.

За МКАД дальше пяти километров — плюс 50 ₽ за каждый километр. Отправка по России происходит в течение трёх дней после оплаты.

Со склада в Москве отгружаем в день оплаты, если она прошла до 16:00. По России отправка занимает до трёх дней после поступления оплаты — это время на сборку, упаковку холодовых позиций и передачу перевозчику.

Нет. Для регионов действует только полная предоплата на реквизиты. По Москве возможна оплата наличными курьеру при получении.

В Казахстан — да, условия обсуждаются индивидуально, напишите менеджеру. По другим странам вопрос решается отдельно, заранее скажем, возможна ли отправка.

Трек-номер приходит на указанный контакт после передачи посылки перевозчику. Если статус «отправлено», а номера нет — напишите менеджеру, продублируем.

Если заказ содержит и термочувствительные позиции, и обычные, он может уехать двумя отправлениями: холодовое идёт быстрее и отдельно. Каждое отслеживается своим номером.

Почта России обновляет статусы с задержкой, особенно на межрегиональных перегонах — пауза в 3–5 дней в пути считается нормальной. Если движения нет больше недели, напишите нам: подадим запрос на розыск, для этого нужен только трек-номер. Справочная Почты России — 8-800-2005-888.

Да, на отдельных товарах — у них эта опция указана в карточке. Условие: отправка Почтой России в выбранное вами отделение после оплаты заказа. Отгрузка в течение 1–2 дней после оплаты.

Да. Внешняя коробка без логотипов, наименований и любых указаний на содержимое. В накладной указывается нейтральное описание вложения. Курьеру состав заказа неизвестен.

В термобоксе с индивидуальным хладоэлементом. По Москве это стандарт для всех пептидов. В регионы термочувствительные позиции отправляем быстрыми способами доставки, чтобы сократить время в пути.

Лиофилизат во флаконе хранится в холодильнике при +2…+8 °C, вдали от света. Заморозка не требуется. Капсулированные формы и большинство растительных экстрактов хранятся при комнатной температуре +15…+25 °C в сухом тёмном месте.

Разведённый раствор держат в холодильнике при +2…+8 °C и используют, как правило, в течение 30 суток. Точный срок зависит от вещества и растворителя — если разводите бактериостатической водой, срок обычно дольше, чем со стерильной.

Стерильной водой для инъекций или бактериостатической водой. Растворитель вводят медленно, по стенке флакона. Флакон не встряхивают — пептидная цепь разрушается при интенсивном перемешивании, достаточно дать порошку раствориться самому.

Это доля целевого соединения в образце по данным высокоэффективной жидкостной хроматографии (ВЭЖХ) из паспорта партии, который приходит от производителя. Мы публикуем цифру так, как она указана в документе, и не округляем её в большую сторону. Номер партии и её паспорт менеджер сообщает при подтверждении заказа.

Да, запросите у менеджера при оформлении. Пришлём документ по конкретной партии, из которой поедет ваш заказ.

Мы можем рассказать, что известно о веществе из открытых источников, как его обычно хранят и разводят, и с чем его сочетают в описанных протоколах. Мы не назначаем дозировок и не составляем медицинских рекомендаций: товары продаются как реактивы для лабораторного применения. Вопросы о применении в отношении здоровья решаются с врачом.

Начните с формы заявки и опишите задачу своими словами. Специалист подберёт позиции под цель, проверит, не конфликтуют ли они между собой, и объяснит, зачем в схеме каждая из них. Консультация бесплатная и ни к чему не обязывает.

Часть веществ логично работает в связке — например, рацетамы принято сочетать с источником холина. Часть лучше разносить по времени приёма. Напишите, что уже принимаете, и менеджер скажет, что с чем стыкуется.

Мы работаем с несколькими производителями, у каждой партии свой паспорт. Название производителя и номер партии менеджер называет при подтверждении заказа — эта информация не скрывается.

Сфотографируйте упаковку и содержимое до вскрытия внутренней упаковки и пришлите менеджеру. Разберёмся: заменим позицию или вернём деньги.

Условия возврата описаны в публичной оферте. Если позиция пришла не та, что заказывали, или повреждена — решаем за наш счёт. Возврат товара надлежащего качества обсуждается индивидуально с учётом того, что часть позиций термочувствительна и повторной продаже не подлежит.

Товары продаются как химические реактивы для лабораторного применения и не являются лекарственными средствами. Приобретая товар, покупатель подтверждает, что использует его в исследовательских целях, и самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства своей страны. Подробнее — в пользовательском соглашении и оферте.

Собираем только то, что нужно для обработки заявки и доставки: имя, контакт, адрес получения. Не передаём третьим лицам, кроме перевозчика, которому нужен адрес. Подробно — в политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных.

Да, до 15% от суммы заказов приведённых клиентов. Условия и доступ — по запросу через форму заявки или напрямую менеджеру.