Оплата и доставка

Сколько стоит доставка

За МКАД дальше пяти километров — плюс 50 ₽ за километр, оплата при получении.

Тариф в регионы считается по весу и адресу. Менеджер называет сумму до оплаты.

Бесплатная доставка действует на часть товаров, в их карточках это отмечено. Условие: отправка Почтой в выбранное вами отделение после оплаты.

Как оплатить

Онлайн-оплаты картой на сайте нет. Наложенным платежом Почтой России не работаем — для регионов действует полная предоплата.

После оплаты пришлите чек или скриншот из банковского приложения — так сборка начнётся сразу, не дожидаясь, пока перевод дойдёт до карты, что иногда занимает несколько часов и в пятницу вечером легко превращается в понедельник.

Как проходит заказ

1. Заявка. Оставляете форму на любой странице: имя, телефон или Telegram, что интересует. Меньше минуты, регистрация не нужна.

2. Подтверждение. Менеджер проверяет остаток по каждой позиции, собирает заказ, считает доставку и присылает итоговую сумму с реквизитами. Здесь же можно запросить паспорт партии.

3. Оплата. Переводом или наличными курьеру по Москве. Заказ держится за вами сутки после подтверждения.

4. Отгрузка. Со склада в Москве в день оплаты, если она прошла до 16:00. Трек-номер приходит в Telegram или на указанный контакт.

Ни на одном шаге не нужно регистрироваться, заводить личный кабинет и вводить данные карты на сайте.

Упаковка и холодовая цепь

Пептиды, лиофилизаты и растворы едут в термобоксе с индивидуальным хладоэлементом. По Москве это стандарт.

В регионы такие заказы отправляем быстрыми способами: чем меньше времени посылка проводит в пути, тем выше шанс, что хладоэлемент доработает до конца маршрута.

Внешняя коробка — без логотипов, наименований и любых указаний на содержимое. В накладной нейтральное описание вложения, поэтому ни курьер, ни сотрудник пункта выдачи не знают, что внутри: они видят адрес, вес и, если оплата при получении, сумму. Внутренняя упаковка тоже без опознавательных знаков, так что вскрытая на почте коробка ничего лишнего о вас не расскажет.

Капсулы и экстракты в охлаждении не нуждаются. Обычная посылка, хранение при +15…+25 °C.

Самовывоз

Самовывоз со склада сейчас не работает.

Что делать, если с посылкой что-то не так

Нет трек-номера. Приходит после передачи перевозчику. Если статус «отправлено», а номера нет — напишите, продублируем.

Долго нет движения. Почта России обновляет статусы с задержкой, пауза в 3–5 дней в пути — норма. Если тишина больше недели, подадим запрос на розыск, от вас нужен только трек-номер. Справочная Почты России — 8-800-2005-888.

Повреждённая упаковка. Сфотографируйте коробку и содержимое до вскрытия внутренней упаковки и пришлите менеджеру. Заменим позицию или вернём деньги.

Отправление потеряно перевозчиком. Это наша забота, а не ваша: отправляем повторно или возвращаем деньги.

Частые вопросы

Когда отправите мой заказ

В день оплаты, если она прошла до 16:00 и заказ по Москве. По России отправка занимает до трёх дней после поступления оплаты — это время на сборку, упаковку холодовых позиций и передачу перевозчику.

Можно ли заплатить при получении

По Москве — да, наличными курьеру. Для регионов действует только предоплата, наложенным платежом мы не работаем.

Отправляете ли в Казахстан

Да, условия обсуждаются индивидуально — напишите менеджеру. По другим странам заранее скажем, возможна ли отправка.

Есть ли минимальная сумма заказа

Минимальной суммы нет. Но при небольшом заказе доставка может составить заметную долю стоимости — менеджер предупредит об этом до оплаты.

Как понять, что заказ нужно везти в термобоксе

Если сомневаетесь — спросите менеджера, он скажет по конкретной позиции. Правило простое: всё, что хранится при +2…+8 °C, едет холодным. Это пептиды, лиофилизаты, растворы и шприц-ручки.